Résumé
InteractVoice ne vend pas vos renseignements personnels et ne les utilise pas pour vous présenter de la publicité de tiers. Nous ne recueillons que ce dont nous avons besoin pour exploiter les Services, nous sommes transparents quant à l'usage que nous en faisons, et nous vous donnons le contrôle de vos données.
Les Services sont exploités par 9542-1558 Québec inc. (« InteractVoice », « nous », « notre »), une société constituée au Québec, Canada, dont le siège social est situé au 8515 Rue Daoust, Montréal, Québec, H8N 2C3, Canada.
Deux rôles importent tout au long de la présente politique : pour notre site Web et votre compte InteractVoice, nous agissons à titre de responsable du traitement des renseignements personnels (Partie I). Pour les interactions clients que nos clients d'affaires réalisent au moyen de la plateforme, nous agissons à titre de sous-traitant pour leur compte (Partie II).
Partie I — Renseignements que nous recueillons et contrôlons
Lorsque vous visitez notre site Web, créez un compte ou communiquez avec nous, nous recueillons ce qui suit à titre de responsable du traitement :
Renseignements que vous fournissez
- Compte et identité : nom, courriel professionnel, numéro de téléphone, entreprise, fonction et identifiants d'authentification gérés par l'entremise de notre fournisseur d'identité.
- Facturation : coordonnées de facturation et renseignements sur le forfait. Les données de carte de paiement sont traitées par notre prestataire de paiement conforme à la norme PCI-DSS et ne sont pas conservées sur nos systèmes.
- Soutien et communications : le contenu des messages que vous nous envoyez et les registres de notre correspondance.
Renseignements que nous recueillons automatiquement
- Données d'utilisation et d'appareil : données de journalisation, adresse IP, type de navigateur et d'appareil, pages consultées et utilisation des fonctionnalités — servant à exploiter, sécuriser et améliorer les Services.
- Cookies et technologies semblables : tel qu'il est décrit dans notre Politique de cookies.
Pourquoi nous les utilisons (fondements juridiques)
Nous traitons ces données pour fournir et sécuriser les Services (exécution d'un contrat), pour nous conformer à nos obligations légales et aux fins de nos intérêts légitimes liés à l'exploitation et à l'amélioration de notre entreprise — ou avec votre consentement lorsque cela est requis. Nous ne les vendons pas et ne les utilisons pas à des fins de publicité de tiers.
Partie II — Renseignements que nous traitons pour nos clients
Nos clients d'affaires utilisent InteractVoice pour communiquer avec leurs propres clients à travers les canaux. Le contenu, les contacts et les métadonnées de ces interactions (les « Données client ») sont contrôlés par notre client. InteractVoice agit uniquement à titre de sous-traitant, traitant les Données client selon les instructions documentées du client et en vertu de notre Addendum de traitement des données.
Selon les canaux activés, les Données client peuvent comprendre :
- Voix : métadonnées d'appel et, lorsque le client l'active, enregistrements et transcriptions d'appels.
- Messagerie : contenu des messages SMS, clavardage Web, WhatsApp, Messenger, Instagram et Telegram, pièces jointes et identifiants d'expéditeur (tels que le numéro de téléphone ou l'identifiant d'utilisateur propre à la plateforme).
- Courriel et calendrier : contenu des messages de la boîte de courriel connectée et événements de calendrier, uniquement lorsque le client active le connecteur.
- Contacts et historique des interactions : fiches de contact des clients finaux, historique des conversations, dispositions, notes et résultats de satisfaction (CSAT).
Lorsque vous utilisez InteractVoice pour traiter les renseignements personnels de vos propres clients, vous êtes le responsable du traitement de ces données. Il vous incombe de disposer d'un fondement juridique et de fournir les avis et d'obtenir les consentements requis dans votre juridiction — y compris tout consentement à l'enregistrement d'appels ou à la messagerie, ainsi que la conformité aux conditions des plateformes de messagerie que vous activez.
Enregistrements, transcription et intelligence artificielle
Lorsqu'un client active l'enregistrement ou la transcription, les appels et les messages peuvent être enregistrés, transcrits et analysés afin de fournir des fonctionnalités telles que les transcriptions, les résumés, l'analyse de sentiment, l'évaluation de la qualité et les agents virtuels IA.
- Nous n'utilisons pas les Données client pour entraîner nos propres modèles d'IA ni ceux de tiers. Le contenu n'est transmis aux fournisseurs d'IA que pour exécuter la fonctionnalité précise demandée, et n'est pas utilisé par eux pour entraîner leurs modèles.
- Les fonctionnalités d'enregistrement et d'IA sont configurables par le client, et les avis et consentements associés relèvent de la responsabilité du client qui les active.
- Nos sous-traitants d'IA et d'infrastructure sont énumérés sous Sous-traitants.
Données des plateformes de messagerie (Meta et Telegram)
Lorsqu'un client connecte un compte WhatsApp, Messenger, Instagram (Meta) ou Telegram, nous recevons et traitons les renseignements nécessaires pour acheminer les messages entre le client et ses utilisateurs finaux, y compris le contenu des messages, les horodatages, l'état de livraison et les identifiants d'expéditeur propres à la plateforme.
- Nous utilisons ces données uniquement pour exploiter le Service de messagerie pour le client qui effectue la connexion — acheminement, affichage, conservation et réponse aux messages. Nous ne les utilisons pas à des fins publicitaires et ne les vendons pas.
- Nous traitons les données de la Plateforme Meta conformément aux Conditions applicables de la Plateforme Meta et aux Politiques pour les développeurs, et les données Telegram conformément aux conditions de la Bot API de Telegram.
- Les utilisateurs finaux peuvent demander l'accès à leurs données ou leur suppression, tel qu'il est décrit dans Suppression des données et vos choix.
Avec qui nous partageons les renseignements — sous-traitants
Nous ne vendons pas de renseignements personnels. Nous ne les partageons qu'avec des prestataires de services qui nous aident à fournir les Services, sous contrat et avec des garanties appropriées. Nos sous-traitants actuels :
| Fournisseur | Finalité | Région de traitement |
|---|---|---|
| Microsoft Azure | Hébergement infonuagique, stockage, calcul | États-Unis |
| Twilio | Connectivité téléphonie et SMS | États-Unis / mondial |
| OpenAI | Transcription, résumés, agents IA (aucun entraînement sur les Données client) | États-Unis |
| Auth0 / Okta | Authentification et identité | États-Unis / UE |
| Connecteurs courriel et calendrier (adhésion du client) | États-Unis / mondial | |
| Meta Platforms | Canaux WhatsApp, Messenger, Instagram | États-Unis / mondial |
| Telegram | Canal Telegram (Bot API) | Mondial |
Nous tenons cette liste à jour et avisons les clients avant d'ajouter un nouveau sous-traitant qui traite des Données client.
Transferts internationaux de données
InteractVoice est établie au Canada et héberge les Services sur Microsoft Azure aux États-Unis. Les renseignements personnels peuvent donc être traités au Canada, aux États-Unis et — par l'entremise de certains sous-traitants — dans d'autres régions. Lorsque des renseignements personnels sont transférés au-delà des frontières, nous nous appuyons sur les garanties appropriées exigées par la loi applicable, telles que des clauses contractuelles types.
Durée de conservation des renseignements
Nous conservons les données de compte et de responsable du traitement aussi longtemps que votre compte est actif et selon ce qui est nécessaire pour respecter nos obligations légales, résoudre les différends et faire respecter nos ententes. Les Données client sont conservées selon la configuration et les instructions du client, et sont supprimées ou retournées à la résiliation, tel qu'il est prévu dans l'Addendum de traitement des données. Nous ne conservons pas les renseignements personnels plus longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis.
Vos droits et vos choix
Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit d'accéder à vos renseignements personnels, de les corriger, de les supprimer ou de les transférer, de retirer votre consentement, ainsi que de vous opposer à certains traitements ou de les restreindre :
- Québec et Canada : droits prévus par la Loi 25 du Québec (Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé) et par la LPRPDE (PIPEDA) du Canada, y compris l'accès, la rectification et l'information sur toute décision fondée sur un traitement automatisé.
- Espace économique européen et Royaume-Uni : droits prévus par le RGPD / RGPD du Royaume-Uni.
- Californie : droits prévus par le CCPA/CPRA ; nous ne vendons ni ne « partageons » de renseignements personnels à des fins de publicité comportementale intercontextuelle.
Si vous êtes un utilisateur final de l'un de nos clients d'affaires, veuillez adresser votre demande à cette entreprise (le responsable du traitement) ; nous l'assisterons à titre de sous-traitant. Pour exercer vos droits sur les données que nous contrôlons, communiquez avec nous à privacy@interactvoice.com. Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec ou de votre autorité locale de protection des données.
Sécurité
Nous protégeons les renseignements au moyen de mesures techniques et organisationnelles, notamment le chiffrement en transit et au repos, les contrôles d'accès, la segmentation réseau et la surveillance. Consultez notre Aperçu de la sécurité. Aucun système n'est parfaitement sûr, mais nous travaillons continuellement à protéger vos données et nous aviserons les parties touchées et les autorités réglementaires d'une atteinte lorsque la loi l'exige.
Enfants
Les Services sont destinés à un usage professionnel et ne s'adressent pas aux enfants. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès d'enfants n'ayant pas atteint l'âge de la majorité dans leur province ou pays de résidence. Si vous croyez qu'un enfant nous a fourni des renseignements personnels, communiquez avec nous et nous les supprimerons.
Modifications à la présente politique
Nous pouvons mettre à jour la présente politique de temps à autre. Les modifications importantes seront affichées ici avec une date d'entrée en vigueur révisée et, lorsque la loi l'exige, nous vous en aviserons à l'avance.
Nous joindre
Pour toute question ou demande relative à la confidentialité :
- Courriel : privacy@interactvoice.com
- Personne responsable de la protection des renseignements personnels (Loi 25) : le Président de 9542-1558 Québec inc., joignable à l'adresse et au courriel ci-dessus.
- Adresse postale : 9542-1558 Québec inc. — InteractVoice, 8515 Rue Daoust, Montréal, Québec, H8N 2C3, Canada.
La présente politique est régie par les lois de la province de Québec et les lois applicables du Canada, sans préjudice des droits que vous pourriez avoir en vertu de votre loi locale.